Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Vastora Shop trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria en cada pedido.

Debido a la naturaleza de nuestros productos y nuestro modelo logístico, gestionamos las solicitudes de devolución bajo condiciones específicas que garantizan la integridad de cada artículo.

📦 Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta defectos de fabricación

  • El artículo recibido es incorrecto

En estos casos, nuestro equipo evaluará cada solicitud de forma individual para ofrecer una solución adecuada.

🕒 Plazo para solicitudes

Las solicitudes deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido, incluyendo evidencia (fotografías o video) del estado del producto.

🚫 Casos no elegibles

No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Elección incorrecta del cliente (talla, color, modelo, etc.)

  • Uso indebido o desgaste del producto

  • Preferencias personales o expectativas subjetivas

  • Retrasos logísticos fuera de nuestro control

🔄 Resoluciones

En caso de que una solicitud sea aprobada, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto

  • Crédito en tienda

Los reembolsos monetarios no forman parte de nuestra política habitual, salvo en situaciones excepcionales debidamente justificadas.

🚚 Envíos

Los costos asociados a cualquier gestión de devolución o reenvío podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se determine un error atribuible a nuestra tienda.

📩 Contacto

Para iniciar una solicitud, contáctanos a:
vastorashopp@gmail.com

Incluye:

  • Número de pedido

  • Descripción del caso

  • Evidencia visual

🤝 Compromiso

Nuestro objetivo es brindar soluciones justas y eficientes, asegurando la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes dentro de un marco de condiciones claras.